購物須知

出貨時間

訂單成立後，備貨到寄出商品，約三個工作天 ( 不包含假日 )。

預購商品：各品項備貨時程不同，請參照該商品頁所標示之備貨時間。

開立發票

MINNAZOO之商品售價皆含5%營業稅，訂單付款後即會開立統一發票，並隨貨一起寄出。

售後服務

在您收到商品之後，若對商品及服務有問題，歡迎您透過LINE官方帳號 (ID：@352jwhyz)與我們聯繫，我們會盡力為您處理。

7日鑑賞期

依《消費者保護法》，消費者享有七日鑑賞期之權益（商品簽收日為第一天）。為避免爭議發生，請您於商品到貨後確實驗收。如果您收到產品與您訂購品項或數量不合或收到瑕疵品，我們可以為您退換貨，因此請您收到商品時確認商品內容物是否完整，並請保留完整開箱影片（包含收到包裹+拍物流單再開箱），若超過七日鑑賞期 (含例假日) 無法提供完整開箱影片予以佐證，請恕我們無法受理退換貨服務。

請依照下方步驟進行退/換貨，提醒您，退回商品必須是全新狀態且包裝完整喔！

一、通知退貨：

請加入LINE官方帳號 (ID：@352jwhyz)，並附上(1)開箱影片及產品照片、(2)退換原因、(3)訂單號碼、(4)商品收件處（地址、聯絡人、電話），我們將會盡速確認詳情與您聯繫到府收取寄回商品等細節。

二、打包寄回商品：

請您將寄回的商品放回原包裝紙箱內，我們會與您聯絡到府收件的時間。

1. 若正常商品退換貨，買家需自行負擔運費NT$120元，將於退款中扣除。
2. 若為瑕疵品退換貨則相關運費由「MINNA嶋」負擔。

寄回的物品有：

1. 退回的商品必須是全新的狀態且完整包裝維持所有商品、包裝的完整性。
2. 贈品/試用品
3. 訂購清單
4. 統一發票正本

三、退款/換貨：

當我們收到退貨確認商品狀況無慮後，會盡速透過LINE官方帳號 (ID：@352jwhyz)通知您後續商品處理及退款作業。

• 信用卡付款者：整筆訂單退貨可直接退回付款的信用卡帳戶中。由於各銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
• 其他方式付款者：我們自確認收到您的退貨商品後，將以匯款方式匯入指定帳戶，並透過LINE官方帳號通知您退款完成。

瑕疵損壞定義：
收到產品時外觀破損、內容物損壞或是產品……等等。

完整包裝定義：
包裝完整未拆封：包括外包裝、紙盒、封口等接觸商品內容之包裝部分，外觀不得有污漬、破損、受潮…等。

四、注意事項-運費及折價券之退款說明

訂單結帳金額若包含運費及折價券折抵，退貨時須扣除運費及折抵金額，僅會退還商品之實際支付金額，並且無法退還已使用之折價券。

例如：若您需辦理退貨之訂單為890元+運費60元，並使用了30元折價券，實際支付金額920元。則辦理退貨時的實際退款金額為920-60=860元。

線上客服

歡迎加入LINE官方帳號 (ID：@352jwhyz)

線上客服回覆時間：週一至週五 10:00~18:00（國定假日除外），非上班時間若有疑問的話，一樣可以先私訊我們，我們會盡快做答覆。